الأسئلة المتكررة

معلومات الحساب

كيف أقوم بإنشاء حساب؟

1. انقر على "حسابي" رمز الارتباط في الزاوية اليمنى العليا من موقعنا
2. انقر على "إنشاء حساب جديد" .
3. املأ التفاصيل الخاصة بك.
4. مرحبا بكم في متجر شركة سيراميك رأس الخيمة!

كيف أقوم بتعديل معلومات حسابي؟

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق النقر على "حسابي" في الجزء العلوي الأيمن من موقعنا الالكتروني ثم تابع إدخال التفاصيل الخاصة بك. حدد الجانب الذي تريد تعديله بالنقر على "تحرير".

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي

انقر على رابط "حسابي" على الجانب الأيمن العلوي في موقعنا الالكتروني . تحت مربع تسجيل الدخول ، اضغط على الرابط الذي يشير إلى "هل نسيت كلمة المرور؟" .

التسليم

ما المواقع التي نقوم بالتوصيل إليها؟

نقوم حالياً بالتوصيل لجميع مدن دولة الإمادات العدبية المتحدة ، ضمن حدود مدنها.

ما الوقت الذي يستغرقه لتسليم المشتريات؟

اعتمادًا على المنتج ، قد نأخذ من 3 إلى 5 أيام عمل لإكمال تسليم الطلبات المقدمة:
  • يجب أن تكون حاصلاً على تصاريح البناء / المجمع ، وإلا فلن يسمح لنا أمن المبنى أو المجمع (خاصة في حالة القطع الكبيرة من البلاط ، والمراحيض ، المغاسل ، والخزانات ، وما إلى ذلك.
  • يجب أن يتوفرعمال لتفريغ المشتريات. تتطلب عملية التفريغ مهنيين ويجب أن يقوم العميل بترتيب ذلك لاستلام شحنتك في حالة العناصر المنتجات الكبيرة الحجم.

بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار خيار انقر واستلم أثناء عملية الدفع. يمكنك استلام طلبك بمجرد معالجة / تجهيز بواسطة فريق المستودعات لدينا من العنوان أدناه:
سيراميك رأس الخيمة:
الجزيرة الحمراء
رأس الخيمة
الإمارات العربية المتحدة

هل هناك أي رسوم توصيل؟

بشكل عام ، يبلغ متوسط رسوم التوصيل 50 درهمًا إماراتيًا لكل طلب ، ومع ذلك ، قد يختلف هذا اعتمادًا على المنتج والكمية المشتراة.

كيف أتتبع طلبي؟

يمكنك التحقق من حالة طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك أو بدلاً من ذلك ، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي يمكنه تقديم المزيد من المساعدة لك.

كيف أطلب عينات من البلاط؟

حدد لون البلاط المفضل لديك وحجمه ونوع التشطيب وما إلى ذلك ، ثم انقر فوق "طلب عينة" بدلاً من "إضافة إلى عربة التسوق".

ما المقصود بنماذج القسائم؟

نحن نقدم قسائم عينات مجانية عند شراء عينات من البلاط.

ما هي البنود والشروط لقسائم العينات؟

القسائم صالحة لمدة 7 أيام ، ويمكن استبدال القسائم فقط على مشتريات البلاط بقيمة 1000 درهم أو أكثر. الحد الأقصى لمبلغ القسيمة 300 درهم إماراتي (إذا قمت بشراء 4 عينات)

الإرجاع والإلغاء

ماذا لو تلقيت منتجات خاطئة؟

إذا كنت قد تلقيت منتجات خاطئة ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 72 ساعة من الاستلام.

كيف ألغي طلبي؟

يتم إلغاء الطلبات طالما لم يتم إرسال الشحنة. لا يمكن إلغاء طلبك بعد الشحن. يرجى قراءة سياسة الإلغاء .

كيف أعيد مشترياتي؟

يرجى قراءة سياسة الإرجاع أولاً يرجى التحقق من أهلية مشترياتك للإرجاع. إذا كنت مؤهلاً لإرجاع المنتجات ، فيرجى الاتصال بنا.

ماذا لو تلقيت منتجات تالفة؟

يرجى فحص طلبك أثناء الاستلام للتأكد من أن المنتجات في حالة جيدة أثناء استلامها. وفي حالة حصول تلف و هي حالات نادرة الحصول ، يرجى الاتصال بنا بخصوص أي شكاوى متعلقة بالضرر في غضون 72 ساعة.