1.هذه الشروط

1.2 لماذا يجب عليك قراءتها. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إرسال طلبك إلينا.

من خلال الوصول إلى موقعنا و / أو التسجيل فيه و / أو الاستمرار في استخدامه أو الوصول إليه ، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بأثر فوري ، بما في ذلك سياسة الإرجاع المنصوص عليها هنا.

إذا كنت لا توافق على شروط وأحكام الاستخدام هذه ، فلا يجوز لك استخدام هذا الموقع. يحتفظ الموقع بالحق في تغيير أو تعديل أو إضافة أو إزالة أجزاء من شروط وأحكام الاستخدام هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية عند نشرها على الموقع دون تقديم إشعار آخر. يرجى مراجعة شروط وأحكام الاستخدام هذه بانتظام للحصول على التحديثات. استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التغييرات على شروط وأحكام الاستخدام يشكل موافقتك على هذه التغييرات.

2.معلومات عنا وكيفية الاتصال بنا

2.2. كيف تتواصل معنا. يمكنك الاتصال بنا عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على +971 - 800 7252 372 أو عن طريق الكتابة إلينا على onlineshop@rakceramics.com

2.3. كيف يمكننا الاتصال بك. إذا كان علينا التواصل معك ، فسنقوم بذلك عبر الهاتف أو عن طريق الكتابة إليك على عنوان البريد الإلكتروني أو البريد

نحن نستخدم الكلمات "كتابة" أو "مكتوب" في هذه المصطلحات ، وهذا يشمل رسائل البريد الإلكتروني. أنت مسؤول عن دقة معلوماتك الشخصية وبياناتك المطلوبة لإتمام عملية الشراء وتتحمل المسؤولية في حالة تقديم أي معلومات غير صحيحة. يرجى قراءة سياسة خصوصية البيانات الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية قيامنا بجمع ومعالجة البيانات التي تشاركها معنا.

2.4 الأمان: يجب عليك ضمان سرية وأمان تفاصيل تسجيل الدخول وكلمة المرور وجميع البيانات الأخرى المتعلقة بحسابك في جميع الأوقات. أنت توافق على إخطارنا بمجرد علمك بأي اشتباه أو وجود أي خطر على أمان حسابك.

3.عملية الطلب

3.1. الأهلية: ما لم يكن عمرك 18 عامًا أو أكثر ، لا يجوز لك الشراء منا. يجب أن يكون عنوان التسليم في دولة الإمارات العربية المتحدة. يجب عليك تقديم بريد إلكتروني صالح ورقم هاتف محمول يمكن الاتصال بك من خلاله بسهولة.

3.2 كيف سنقبل طلبك. بمجرد تأكيد رغبتك في تقديم طلب ، فسيتم قبولنا لطلبك عندما نرسل لك مستندًا يؤكد أمر المبيعات ("تأكيد طلب المبيعات") ، وعند هذه النقطة سيظهر عقد بينك وبيننا نحن. قد لا تتمكن من إجراء تغييرات على طلبك بعد استلام تأكيد طلب المبيعات ، لذا يرجى الانتباه عند تقديم الطلب.

3.3 إذا لم نتمكن من قبول طلبك. إذا لم نتمكن من قبول طلبك ، في نبلغك بذلك من هذا وسوف تتلقى استرداد. قد يكون هذا بسبب نفاد المنتج من المخزون ، أو لأننا حددنا خطأ في السعر أو وصف المنتج أو لأننا غير قادرين على الوفاء بالموعد النهائي للتسليم.

3.4. رقم طلبك. سنقوم بتعيين رقم مبيعات مرجعي في اشعار تأكيد أمر المبيعات. سيساعدنا ذلك إذا كان بإمكانك إخبارنا برقم الطلب كلما اتصلت بنا بخصوص طلبك.

3.5 نبيع فقط إلى الإمارات العربية المتحدة بموجب هذه الشروط. هذه الشروط مخصصة فقط لبيع منتجاتنا في الإمارات العربية المتحدة

3.6 تطبيق هذه الشروط. تنطبق هذه الشروط على استبعاد جميع الشروط والأحكام الأخرى. في حالة وجود تعارض بين هذه الشروط وأي شرط آخر لتأكيد طلب المبيعات لدينا ، تسود هذه الشروط إلى حد التعارض أو عدم الاتساق فقط

4.منتجاتنا

4.1 قد تختلف المنتجات قليلاً عن صورها. صور المنتجات المعروضة على مواقعنا هي لأغراض توضيحية فقط. على الرغم من أننا بذلنا قصارى جهدنا لعرض اللون بدقة ، لا يمكننا ضمان أنها تعكس بدقة اللون أو الملمس أو اللمسة النهائية للمنتجات ، وبالتالي ، قد تختلف منتجاتنا قليلاً عن المنتجات أو الصور المعروضة. على الرغم من أننا بذلنا قصارى جهدنا لنكون دقيقين قدر الإمكان ، إلا أن جميع الأحجام والأوزان والسعات والأبعاد والقياسات المقدمة من قبلنا لها تفاوت +/- 10٪.

4.2 تأكد من دقة قياساتك. إذا كنا نحسب قياسات المنتج وفقًا للقياسات التي قدمتها لنا ، فأنت مسؤول عن ذلك التأكد من صحة هذه القياسات ، ولا نتحمل أي مسؤولية إذا كان القياسات المقدمة غير صحيحة.

4.3 توصية تركيب البلاط لدينا. نوصي بترك فجوة 2-4 مم بين البلاط عند تركيبها. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إبطال أي ضمان أو مطالبة قدمتها.

5. حقوقك في إجراء التغييرات

5.1 التغييرات على المنتج الذي طلبته. إذا كنت ترغب في إجراء تغيير على المنتج الذي طلبته ، فيرجى الاتصال بنا على الفور. سنخبرك إذا كان التغيير ممكنًا. إذا كان ذلك ممكنًا ، في سنخبرك بأي تغييرات تطرأ على سعر المنتج أو توقيت التسليم أو أي شيء آخر قد يكون ضروريًا نتيجة للتغيير المطلوب ونطلب منك تأكيد ما إذا كنت ترغب في المضي قدمًا. التغيير.

5.2 التغييرات على المنتج من قبلنا. يجوز لنا تغيير المنتج في ظروف معينة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

5.2.1. لتعكس التغييرات في القوانين ذات الصلة والمتطلبات التنظيمية ؛ و

5.2.2. لتنفيذ تعديلات وتحسينات فنية طفيفة ، وفقًا على تقديرنا

6. تسليم المنتجات

6.1 تكاليف التوصيل. الأسعار المدرجة لا تشمل رسوم التوصيل. ستتم إضافة رسوم التوصيل إلى السعر الإجمالي لطلبك عند تسجيل المغادرة و سوف يظهر لك مستند تأكيد طلب المبيعات.

6.2 متى سوف نقدم المنتجات. أثناء عملية الطلب ، سنزودك بتاريخ تسليم تقديري بعد استلامنا للدفع الكامل للمنتجات. سيتم اعتبار التسليم مكتملاً من قبلنا بمجرد وصولنا إلى عنوان التسليم. ستكون مسؤولاً عن تفريغ المنتجات بمجرد وصولها إلى عنوان التسليم. يرجى ملاحظة أننا قد نطلب بطاقة هوية تحمل صورة لإكمال التسليم الذي يجب عليك تقديمه عند الطلب.

6.3 نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير خارج عن سيطرتنا. إذا تأخر تسليمنا للمنتجات بسبب حدث خارج عن سيطرتنا ، فسنقوم بالاتصال بك في أقرب وقت ممكن لإعلامك وسنتخذ خطوات لتقليل تأثير التأخير.

6.4. استلام الطلب من قبلك. إذا طلبت الحصول على المنتجات من مقرنا ، فيمكنك استلام المنتجات منا عن طريق الاتفاق على التاريخ والوقت مع ممثل خدمة العملاء لدينا ، من الاثنين إلى الجمعة ، خلال ساعات العمل لدينا من 9 صباحًا إلى 6 مساءً ، خاضعة للتسوية مقدمًا الدفع المتعلق بهذه المنتجات. لتجنب الشك ، فإن استلامك لمنتجاتك من منشآتنا ستكون مجانية.

6.5. توصيل غير ناجح. في حالة عدم وجود أي شخص في العنوان لتلقي التسليم ، سنترك لك ملاحظة تخبرك بكيفية جمع المنتجات من مستودع محلي أو موقع تجميع في رأس الخيمة. لن يحق لك استرداد رسوم التوصيل إذا لم تكن في عنوان التسليم عند محاولة تسليم المنتجات.

6.6. عدم إعادة موعد لتسلم المنتجات. إذا لم تقم باستلام المنتجات منا حسب الموعد المحدد أو إذا ، بعد الفشل الاستلام من جانبكم ، لم تقم بترتيب موعد لتسليم أو استلامها منا في غضون 7 أيام ، وسوف نتصل بك للحصول على مزيد من الإرشادات وقد نفرض عليك رسومًا مقابل تكاليف التخزين وأي تكاليف توصيل أخرى. إذا لم نتمكن من الاتصال بك على الرغم من جهودنا المعقولة أو إعادة ترتيب التسليم أو الاستلام ، فقد ننهي العقد وسيتم تطبيق البند 7.4.3.

6.7 متى تصبح مسؤولاً عن المنتج. ستكون المنتجات تحت مسؤوليتك من وقت تسليم المنتجات إلى عنوان التسليم أو عند جمع المنتجات منا.

6.8 وقف توريد المنتجات. قد نضطر إلى تعليق توريد أحد المنتجات إلى:

6.8.1. التعامل مع المشاكل الفنية أو إجراء تغييرات فنية طفيفة ؛

6.8.2. تحديث المنتج ليعكس التغييرات في القوانين والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة ؛ أو

6.8.3. إجراء تغييرات على المنتج بناءً على طلب منك أو إخطارنا لك كما هو موضح في البند 5. 6.9. وقف توريد المنتجات لعدم الدفع. إذا لم تدفع لنا مقابل المنتجات في الوقت الذي من المفترض أن تقوم بذلك وما زلت لا تقوم بالدفع في غضون 15 يومًا من تذكيرك بأن الدفعة مستحقة ، فقد نوقف توريد المنتجات حتى تدفع لنا المبالغ المستحقة.

7. سياسة الإلغاء

7.1 بإلغاء الطلب قبل الإرسال. يمكنك الاتصال بنا لإلغاء طلبك قبل إرسالها إليك عن طريق إرسال إشعار خطي إلينا

7.2 اعادة المنتج. يمكنك طلب استرجاع يمكنك طلب استرجاع في غضون 30 يومًا كحد أقصى بعد إرسال المنتجات عن طريق إرسال إشعار كتابي إلينا ، ومع ذلك ، ستكون مسؤولاً عن تعويضنا وفقًا للبند 7.5 ويجب عليك التنسيق معنا فيما يتعلق بإعادة منتجاتنا إلى مستودعاتنا و يجب أن تكون هذه المنتجات موضبه بشكل مناسب وفي حالة قابلة للبيع.

7.3. الاسترداد. مطلوب الإيصال والمنتج في تغليفة وتوضيبه الأصلي هذا لجميع المرتجعات. نقوم بإصدار المبالغ المستردة من خلال نفس طريقة الدفع مثل الدفع الأصلي (على سبيل المثال ، سيتم إيداع مشتريات بطاقة الائتمان في حساب بطاقة الائتمان الأصلي).

7.4. يجوز لنا إلغاء طلب في حالة خرقك. يجوز لنا إلغاء طلب منتج في أي وقت عن طريق الكتابة إليك إذا:

7.4.1. عدم قيامك بسداد أي دفعة لنا عندما يحين موعدها وما زلت لا تقوم بالدفع في غضون 15 يومًا من تذكيرك بأن الدفعة مستحقة ؛

7.4.2. عدم قيامك ، في غضون فترة زمنية معقولة عندما نطلبها ، بتزويدنا بالمعلومات الضرورية لنا لتقديم المنتجات ، على سبيل المثال ، عنوان التسليم ومعلومات العقد ؛ أو 7.4.3. لا تسمح لنا ، في غضون 7 أيام من التسليم أو التجميع غير الناجح ، بتسليم المنتجات إليك أو جمعها منا.

7.5 يجب أن تعوضنا. إذا انتهى العقد في الحالات المنصوص عليها في البند 7.2 أو 7.4 ، فيجب عليك الدفع لنا:

7.5.1. "خمس" دراهم إماراتية لكل متر مربع للبلاط ؛

7.5.2. "واحد" درهم للقطعة الواحدة لملحقات البلاط ؛

7.5.3. 50 درهماً لمنتجات للأدوات الصحية للقطعة.

7.6. يجوز لنا سحب المنتج. قد نكتب إليك لإعلامك بأننا سنتوقف عن توفير المنتج. سنسمح لك مسبقًا بإيقاف توريد المنتج وسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقدمًا مقابل المنتجات التي لن يتم توفيرها

8. في حالة وجود مشكلة في المنتج

8.1 كيف تخبرنا عن المشاكل. إذا كانت لديك أي أسئلة أو شكاوى حول المنتج ، فيرجى الاتصال بنا عبر المعلومات الواردة في البند 2.

8.2 التزامك بإخطارنا بالمنتجات المرفوضة. إذا كنت تعتقد أن المنتجات معيبة أو غير صحيحة أو إذا لم يتم تسليمها ، فيجب عليك إخطارنا كتابيًا في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم الفعلي. سنقوم بعد ذلك إما بإرسال مراقب الجودة إلى عنوان التسليم لفحص المنتجات ، أو نطلب منك تقديم صور واضحة للمنتجات ، أو ترتيب المنتجات التي سيتم جمعها من عنوان التسليم أو نطلب منك تسليم الكمية المطلوبة من هذا البلاط إلى العنوان المحدد في البند 2. سندفع تكاليف البريد.

8.3 نوفر لك ضمانًا على المنتجات. إذا قررنا أن المنتجات معيبة أو معطلة عند التسليم ولا تلبي معاييرنا الداخلية ، فسنقوم باستبدال المنتجات وترتيب تسليمها لك ، في وقت متفق عليه ، على نفقتنا. وبدلاً من ذلك ، قد نقدم استردادًا أو إشعارًا ائتمانيًا.

8.4 لن نكون مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة. إلى الحد الذي يسمح به القانون ، لن نكون كذلك مسؤول تجاهك عن أي خسارة في الربح ، أو أي خسارة غير مباشرة أو تبعية تنشأ بموجب العقد أو فيما يتعلق به ، ويجب ألا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية بأي حال من الأحوال سعر المنتجات الموردة لك

9.السعر والدفع

9.1 أين تجد سعر المنتج. سيتم إدراج سعر المنتج على الموقع وتحديده في تأكيد طلب المبيعات ، بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة. ستتم إضافة ضريبة القيمة المضافة المطبقة إلى الفاتورة ويمكنك بذلك الدفع.

9.2. سنقوم بتعديل التغييرات في معدل ضريبة القيمة المضافة. إذا تغير معدل ضريبة القيمة المضافة بين تاريخ طلبك وتاريخ توريد المنتج ، فسنقوم بتعديل معدل ضريبة القيمة المضافة التي تدفعها ، ما لم تكن قد دفعت بالفعل مقابل المنتج (بما في ذلك تكاليف التسليم) بالكامل قبل التغيير في السعر ضريبة القيمة المضافة سارية المفعول.

9.3 متى يجب عليك الدفع وكيف يجب عليك الدفع. نقبل الدفع ببطاقة الائتمان وبطاقة الخصم. الدفع (بما في ذلك التوصيل) مستحق عند تسجيل الشراء بمجرد تقديم الطلب وتأكيده. إذا لم تقم بالدفع في الوقت المحدد ، فيجوز لنا إلغاء الطلب وفقًا للبند 7.4.1.

9.4 ماذا تفعل إذا كانت هناك دفعة زائدة. في حالة حدوث أي من الأحداث التالية بعد قيامك بالدفع بالكامل مقابل المنتجات ،  فسوف نضيف الفرق إلى حسابك معنا أو نعيد إليك الفرق:

9.4.1. إذا اتفقنا على عدم تسليم الكمية الكاملة لك ؛ أو

9.4.2. إذا قبلنا طلبك لتغيير منتجات بسعر أقل قبلإرسال المنتج مما يؤدي إلى انخفاض سعر الفاتورة. إذا قمنا بتسليم أي منتجات أو كميات إضافية لك غير موجودة في تأكيد طلب المبيعات ، فيجب عليك إخطارنا على الفور وسنقوم إما بالترتيب لجمع المنتجات الإضافية أو نقدمها لك بناءً على طلبك للحصول على سعر إضافي يجب أن تدفع لنا على الفور.

10. شروط أخرى مهمة ومصطلحات

10.1. كيف سنستخدم معلوماتك الشخصية. سنستخدم المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا على https://onlineshop.rakceramics.com/privacy-policy:

10.1.1. لتزويدك بالمنتجات ؛

10.1.2. لمعالجة مدفوعات للمنتجات ؛ و

10.1.3. إذا وافقت على ذلك أثناء عملية الطلب ، لإبلاغك بالمنتجات المماثلة التي نقدمها ، ولكن يمكنك التوقف عن تلقي هذه الاتصالات في أي وقت عن طريق الاتصال بنا.

10.2. يجوز لنا نقل هذه الاتفاقية إلى شخص آخر. يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى منظمة أخرى.

10.3. لا أحد لديه أي حقوق بموجب هذا العقد. هذا العقد بينك وبيننا. لا يحق لأي شخص آخر تنفيذ أي من شروطها. لن يحتاج أي منا إلى الحصول على موافقة أي شخص آخر من أجل إنهاء هذا العقد أو إجراء أي تغييرات عليها

10.4. إذا وجدت المحكمة أن جزءًا من هذا العقد غير قانوني ، فسيظل الجزء المتبقي ساري المفعول. تعمل كل فقرة من فقرات هذه الشروط بشكل منفصل. إذا قررت أي محكمة أو سلطة ذات صلة أن أيًا منها غير قانوني ، فستظل الفقرات المتبقية سارية المفعول والتأثير بالكامل.

10.5. حتى إذا تأخرنا في تنفيذ هذا العقد ، فلا يزال بإمكاننا تنفيذها لاحقًا. إذا لم نصر على الفور على القيام بأي شيء يُطلب منك القيام به بموجب هذه الشروط ، أو إذا تأخرنا في اتخاذ خطوات ضدك فيما يتعلق بخرق هذا العقد ، فلن يعني ذلك أنه لا يتعين عليك القيام بهذه الأشياء و لن يمنعنا من اتخاذ خطوات ضدك في وقت لاحق.

10.6 ما هي القوانين التي تنطبق على هذا العقد وحيث يمكنك رفع الإجراءات القانونية. إلى الحد الذي يسمح به القانون ، يتم استبعاد جميع الشروط الضمنية من هذا العقد. تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة على النحو المطبق في إمارة دبي ، ونتفق كلانا بشكل نهائي على أن المحاكم الوطنية لإمارة دبي سيكون لها الاختصاص القضائي لتسوية أي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك غير -النزاعات أو المطالبات التعاقدية) الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط.

10.7. وفقًا للبندين 7 و 8 ، الطلبات المدفوعة والمستلمة غير قابلة للاسترداد ولن يتم قبول أي إرجاع أو استبدال.